ขอสอบถาม iNTERNET TRUE เรื่อง Content ที่แถมมากับตอนที่เสนอแถมให้ลูกค้าแล้วใช้ไม่ได้จริง

ขอสอบถาม iNTERNET TRUE เรื่อง Content ที่แถมมากับตอนที่เสนอแถมให้ลูกค้าที่สมัครสมามิก INTERNET TRUE คือ Disney Hotstar 1ปี ช่วงเดิอนแรกดูได้ เดือนต่อมาดูไม่ได้ แจ้งไปทางเซลล์ทีรับผิดชอบก็แก้ไขให้ดูได้แค่10วันก็ดูไม่ได้อีก แก้ไขแต่ล่ะทีใช้เวลา4-5วัน ปัญหาจริงๆคืออะไรครับ
และมีแนวทางแก้ไขให้ลูกค้ายังไงบ้างครับ