ซื้อ rabbit reward double saving package BTS 35 เที่ยว หักเงินแล้วแต่ระบบไม่ขึ้น จะขอเงินคืนได้ไหม?

คือผมซื้อ rabbit reward  double saving package BTS 35 เที่ยวเดินทาง แล้วระบบหักเงินในบัตรเราไปแล้ว 1000 บาท แต่ระบบมันไม่ขึ้นมาให้เราเลยครับ อยากจะขอเงินคืนได้ไหมครับ