ซื้อ rabbit reward double saving package BTS 35 เที่ยว ขอเงินคืนได้ไหม

คือผมซื้อ rabbit reward  double saving package BTS 35 เที่ยวเดินทาง แล้วระบบหักเงินในบัตรเราไปแล้ว 1000 บาท แต่ระบบมันไม่ขึ้นมาให้เราเลยครับ อยากจะขอเงินคืนได้ไหมครับ