แอพtaobaoมีปัญหา

คือเราสั่งจองจากแอปtaobaoมาค่ะ จากจีนถึงไทย ทีนี่ของมาอยู่ตรงโกดังจีนไปไทย ในแอพจึงจะให้ชำระค่านำเข้า แต่เราไม่สามารถชำระได้ค่ะ ในหน้าที่จะให้เราชำระ ขึ้นเป็นสีขาวมา 2 วันแล้วค่ะ ไม่หายซักที เปิดปิดเน็ตก็แล้ว ปิดเครื่องก็แล้ว ต้องทำอย่างไรดีคะ แล้วก็อยากสอบถามค่ะ ว่าสินค้าจะตีกลับไหมถ้าไม่ชำระค่านำเข้าไทยเป็นเวลานาน ตอนนี้เครียดมากค่ะ เป็นของของลูกค้าด้วย มูลค่า 2,xxx รบกวนคนที่สามารถให้คำแนะนำได้ตอบหน่อยนะคะ หมดหนทางจริงๆค่ะ