วงเงินอิออนหาย!?

พอดีผมสมัครอิออนแล้วได้วงเงินมา21,000 
กดใช้วันแรก27ต.ค.2565 
รอบแรก กด10,000ถอนไม่ได้เพราะตู้ไม่มีบริการอิออนผมจึงยกเลิกรอบนี้ 
รอบสอง ถอนได้เงินมา10,000
วันต่อมาผมกดอีก6,000  
ปกติวงเงินผมต้องเหลือ5,000
พอสิ้นเดือนวงเงินที่เหลือ5000 กลายเป็น0??
แล้วในเเอพขึ้นยอดวงเงินที่ใช้ไป25,472.79บาท
คือ ผมงงมาก เกิดอะไรขึ้น