มีแอปแปลกๆ โผล่ขึ้นมาบนหน้าจอมือถือ ลบออกก็มาใหม่

ใครพอจะทราบวิธีแก้ไขจอรถยนต์ค้างที่ android เข้าหน้าหลักไม่ได้มั้ยครับ กด reset ก็ไม่หาย ถอดปลั๊กก็ไม่หาย ทางร้านส่งไฟล์อัพเดตมาให้ก็ไม่สามารถ auto run ได้ ค้างหน้าเดิม จนร้านไม่ตอบแชตละครับ ใช้มา 3