ทำไม่เปิดเอ็กเซลในแอฟวีแชทบนมือถือไม่ได้?

ขอสอบถามหน่อยค่ะ พอจะมีใครรู้บ้างคะว่า เราจะต้องไปตั้งค่าที่ไหน เพราะตอนนี้เปิดไฟล์งานเอ็กเซลดูผ่านมือถือไม่ได้เลยค่ะ เวลาไม่ได้อยู่หน้าคอมลำบากมากเลยค่ะ เปิดมาขึ้นหน้าจอขาวไม่มีข้อมูลอะไรเลยค่ะ