ต้องบอกก่อนเลยผมเป็นคนชอบเข้าห้างเพื่อเดินดูและเลือกซื้อสินค้าตกแต่งบ้านมากถึงมากที่สุด ทั้งซื้อบ้างและไม่ซื้อบ้าง โดยหลักๆมักจะชอบไปเดินที่ "บ้าน-เชี่ยวชาญ" และ "อิสระ-วัสดุ" แต่ส่วนใหญ่จะเดิน "บ้าน-เชี่ยวชาญ" เพราะสินค้าส่วนใหญ่จะดูสวยงามต่างจากอีกที่ ("บ้าน-เชี่ยวชาญ" = ลูกค้าทั่วไปชอบ ดูหรูๆหน่อย) , "อิสระ-วัสดุ" = มักจะเป็นช่างมาเดิน)
ผมเป็นคนธรรมดาที่ไม่ได้จบวิชาช่างใดๆ แถมไม่มีความรู้เรื่องไฟฟ้า,ก่อสร้าง,เครื่องกล และ เครื่องเรือนตกแต่งภายใน ใดๆเลย เน้นอ่านและหาความรู้เรื่องบ้านเองจากเน็ตและYOUTUBEล้วนๆ ลองผิดถูกเองถ้าไม่ได้จริงๆถึงจ้างช่างเอา(เคยทากาวต่อท่อประปาเองใช้ไป 10นาทีมันหลุด เสียงดังโป๊ะน้ำท่วมบ้านเลย จึงเรียกช่างมา) เต็มที่ใช้สวานเจาะผนังเองก็พอไหว เพราะบ้านเก่าแล้วมีเรื่องบำรุงรักษามากมาย
ที่ผมต้องมาตั้งกระทู้นี้เพราเจอเหตุการณ์แปลกๆหลายครั้งเกี่ยวพนักงานที่ "บ้าน-เชี่ยวชาญ" ว่าทำไมถึงชอบเชียร์ให้ซื้อแต่แบรนด์ของตัวเอง แล้วให้ร้ายสินค้าคู่แข่ง
มีเหตุการณ์นึงผมผู้ซึ่งไม่รู้เรื่องอะไรเลยได้เดินเข้าไปซื้อปั้มน้ำที่ "บ้าน-เชี่ยวชาญ" และมีเซลแมนแต่งตัวดีคนนึงมาแนะนำสินค้าผมก็ได้บอกไปว่าต้องการใช้ง่ายๆทนๆ เซลท่านนั้นได้เชียร์ให้ผมซื้อแต่ตัวท๊อปแรงดันสูงๆแพงๆของแบรนด์หนึ่ง (โดยไม่ได้สนใจว่าผมเป็นบ้านเก่า ถ้าเลือกแรงดันสูงๆเกิน ข้อต่อท่อเก่าจะหลุดได้) แต่ผมสนใจอีกแบรนด์ ซึ่งผมก็ถามและย้ำไปแล้วว่าผมอยากได้ถูก ทน และซ่อมง่าย จนจบด้วยการตัดสินใจครั้งสุดท้ายคือผมเลือกซื้ออีกแบรนด์ที่ผมเล็งไว้(ระหว่างตัดสินใจเซลพูดว่าสนค้าที่ผมสนใจอยู่ ว่าไม่ดีตลอด) เซลคนนั้นก็ทำหน้าเซ็งๆแบบเขม่นใส่ แถมพูดกวนๆ ซึ่งตอนนั้นผมก็ไม่ได้คิดอะไรก็ซื้อสินค้าแล้วกลับ ผมมารู้ที่หลังว่าพนักงานขายของแต่ละคนที่ "บ้าน-เชี่ยวชาญ"นั้นจะเป็นเซลของแต่ละแบรนด์ ที่ผมเพิ่งจะรู้เพราะได้เกิดเหตุการณ์แบบนี้อีกหลายครั้งที่ผมไปซื้อของที่นี้ไม่ว่าจะเป็น ซื้อเตาะแก็ส หรือ ของในห้องน้ำ และได้สังเกตโลโกของเสื้อโปโลภายใต้เอี้ยมส้มที่ถูกปิดบังไว้ จะเป็นเจ้าหน้าที่ของแต่ละแบรนด์ ซึ่งผมก็อ่าววว..... สรุปที่ให้ข้อมูลเปรียบเทียบในการซื้อสินค้าแต่ละตัวมา สรุปแล้วเซลแต่ละคนที่เชียร์และพูดหว่านล้อมให้ซื้อแบรนด์นั้น เพราะเป็นสินค้าตัวเองทั้งหมดใช้ไหม? ทำไมไม่เห็นบอกชัดๆเลยว่ามาจากแบรนด์อะไร ผมก็เข้าใจนะว่าเป็นหลักการขายของดิลเลอและแบรนด์นั้นๆ แต่ทำไมเหตุการณ์เหล่านี้ผมมักจะไม่เจอที่ "อิสระ-วัสดุ" โดยพนักงานที่นั้นดูแนะนำตรงๆ สินค้านี้ดีส่วนไหนไม่ดีส่วนไหนก็บอกหมดเลือกเปรียบเทียบให้ด้วย และสุดท้ายผมจะเอาข้อมูลเหล่านั้นมาประมวนผลแล้วตัดสินใจซื้อสินค้าเอง โดยไม่ถูกคะยั้นคะยอ
เหตุการณ์ที่อยากเล่าเพิ่มเติมคือผมได้ไปเลือกซื้อเตาแก็สซึ่งผมก็ศักษาและเล็งแบรนด์นึงไว้ละ แต่อยากได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากเซลหน่อยว่าข้อมูลผมถูกต้องไหมแล้วมีอะไรแนะนำเพิ่มไหม ผมยืนอยู่นานจนมีพนักงานเดินเข้ามา.... "พี่ครับสนใจสินค้าตัวไหน" ผมก็บอกว่า "ผมสนใจตัวนี้แบรนด์ดังเลย ผมขอทนๆ มีแต่โมเดลนี้หรอ" "ใช่ครับมีเท่าที่โชว์พี่ แต่ตัวที่พี่ดูไว้ มันไม่ดีนะพี่หัวมันตันง่าย" ผมก็บอก "อ่าวหรอ แล้วมีโมเดลลองลงมาไหม" "ไม่มีเลยครับ (ไม่ได้ช่วยหาเลย)" "พี่สนใจอีกตัวไหม เดียวผมพาไปดู" ผมก็เดินตามไปและเซลก็แนะนำสินค้านั้นพร้อมบอกว่า "ตัวนี้ทนแน่นอน ทนกว่าที่พี่ดูไว้อีก เพิ่มตังอีกนิด" ระหว่างนั้นผมก็หน้ามุ้ยละและนึกสงสัย ทำไมพนักงานคนนี้ถึงเชียร์ตัวนี้จังมันเพราะอะไร พอผมเหลือบตาตอนเขาก้มไปดูโลโกใต้เอี้ยมจนรู้ละว่าคนนี้มาจากแบรนด์นี้เอง เซลก็เหลือบตามาที่ผมและรู้ว่าผมมองโลโก ผมจึงทำเป็นคิดและพูดทันทีเลยว่าผมเอาตัวที่ผมเลือกไว้ตอนแรก เซลคนนี้ก็พูดจากวนทันทีว่า "ตัวนั้นก็ดีพี่ มีสายแก็ซใหม่ยัง ใช้ของเก่าๆ ระวังระเบิดนะ" ผมผู้ซึ่งนิ่งและเดินไปจ่ายตังแบบไม่มีอะไร (เพราะไม่รู้ว่ามันเตือนเราจริงๆหรือหลอกด่าเราหว่า 555+)
อีกปัญหาที่ผมเจอคือผมโดนเซลเชียร์ให้ซื้อสินค้าทุกอย่าง(ก๊อก, สายชำระ, ฝักบัว, ราว ....)ของแบรนด์นั้นทั้งหมด แล้วสินค้าบางอย่างในแบรนด์นั้นมันไม่ทนและใช้ไม่ดี สู้เลือกอีกแบรนด์ดีกว่า ตัวผมในตอนนั้นที่คิดว่าเป็นพนักงาน "บ้าน-เชี่ยวชาญ" จะต้องแนะนำสินค้าที่ดีแน่ๆแต่กลายเป็นไม่ใช่ เพราะเขาแนะนำแต่สินค้าตัวเองไงหล่ะ หลายคนอาจจะมองว่าผมโง่ทำไมไม่ศึกษาก่อนไปซื้อหล่ะ ผมว่าก็อาจใช้ แต่ทำไมพนักงานไม่แนะนำตัวให้ชัดเลยว่าเป็นเจ้าหน้าที่ของแบรนด์ไร เอี้ยมส้มบังโลโกหมด คนซื้อจะได้รู้ว่าคนที่แนะนำสินค้าอยู่นี้มาจากไหนจะได้หาข้อโต้เถียงข้อเปรียบเทียบกับสินค้าอื่นได้ ลองนึกว่าเป็นผู้สูงอายุหรือคนที่ไม่รู้เรื่องจริงๆเดินไปเลือกซื่อสินค้าเขาก็อยากได้คำแนะนำการใช้งานจริง คนพวกนี้หล่ะจะโดนลากจูงไปซื้อสินค้าได้ง่าย
ที่มาตั้งกระทู้นี้ผมแค่อยากรู้ว่าเหตุการณ์ที่ผมเจอมันปกติหรือเปล่า หรือผมแค่อคติไปหรือเปล่า หรือมันเป็นการตลาดปกติทั่วไป ที่ไหนก็เป็น?
พนักงานที่ "บ้าน-เชี่ยวชาญ" เชียร์ให้ซื้อแต่แบรนด์ของตัวเอง ให้ร้ายสินค้าคู่แข่ง แถมบางคนเขม่นใส่ถ้าไม่ได้ซื้อสินค้าตน