เติม ROV โดยตัดเงินผ่านซิมไม่ได้

ผมจะเติมเงินROV โดยตัดผ่านเงินในซิมอะครับ(ทรู) แต่มันขึ้นว่า ผมยังไม่ได้ยืนยันตัวตน  ไม่ได้กรอกเลขบัตรประชาชน ทั้งที่ ผมยืนยันตัวตนไปหมดแล้ว เรียบร้อยแล้ว มันเป็นเพราะอะไรหรอครับ