joox vip ทำไมโหลดเพลงไม่ได้

สวัสดีค่ะ joox เราโหลดเพลงไม่ได้เลย ใช้ทั้งสัญญาณมือถือแล้วก็wifi แล้วแต่ก็ยังโหลดไม่ได้เลยค่ะ ลบแล้วติดตั้งใหม่ก็ยังไม่ได้เลยค่ะ ใครพอมีวิธีบ้างมั้ยคะ กดโหลดมันเข้าคลังนะคะ แต่มันไม่ขึ้นเช็คถูกสีเขียวๆให้อ่า (โหลดยังไม่ถึง40เพลงเลยด้วยซ้ำค่ะ)