โทรศัพท์มีภาพสีขาวขึ้นมา

ขอสอบถามผู้รู้ค่ะ เราดูเน็ตฟลิกอยู่ดีไม๊ภาพสีขาวขึ้นมาเต็มหน้าจอเลยค่ะแบบเป็นภาพใหญ่ พอเรากดมีข้อความนี้ขึ้นค่ะ
มันคืออะไรคะ แล้วต้องแก้ยังไง(มันขึ้นหลายครั้งเลยค่ะผ่านไปประมาณ5นาทีก็ขึ้นอีก)