โหลดซอฟท์แวร์เข้า macbook ไม่ได้ เพราะเขาถามถึงรหัสตัวติดตั้ง

สวัสดีค่ะ พอดีมีเรื่องร้อนใจ ดิฉันกำลังจะดาวน์โหลดโปรแกรม zoom มาใช้ 
แต่ระบบของ macbook pro ไม่ยอมโหลดให้  เพราะติดตรงรหัสติดตั้งค่ะ  สารภาพว่าตอนซื้อเครื่องมาไม่เคยเซ็ทรหัสติดตั้งเลย  มีแต่รหัสapple id ค่ะ  ไม่รู้จะแก้ปัญหานี้ยังไง  
รบกวนเซียนmacbook ช่วยหน่อยนะคะ  ขอบคุณมากค่ะ