บัตรเคดิต citi bank โดนหักเงินในยอดที่เราไม่ได้ใช้จ่าย

เช็คยอดค่าใช้จ่ายบัตร แล้วพบยอดที่เราไม่ได้ใช้ 
โดยเป็นการหัก ค่าใช้จ่าย netflix ซึ่งเราไม่เคยสมัคร netflix มาก่อน 
ต้องดำเนินการยังไงบ้างครับ

เบื้องต้นโทรไปที่ 1588 แต่ไม่มีใครรับเลย