ปิดบัญชีกสิกรออนไลน์ ?

- คือเรามีบัญชีกสิกรที่เปิดแบบออนไลน์ในแอพ k-plus 2 บัญชี เราอยากปิด 1 บัญชี พอกดไปถึงขั้นตอนที่จะโอนเงินคงเหลือในบัญชี กดไปแล้วมันขึ้นข้อความว่าไม่สามารถทำรายการนี้ได้ แบบนี้คืออะไรคะ? รบกวนผู้รู้มาตอบหน่อยนะคะ