ทำไมบัตร10ปึสัครวอเล็ทไม่ได้

อยากสอบถามค่ะ เติมเงินวอเล็ทไม่เข้า แต่เงินในบัญชีโดนตัดแต่วอเล็ทไม่มีเงินเข้าและไม่แจ้งเตือนใดๆเลย เติมเมื่อ 21.39 น. 7/3/67 ได้โทร ติดต่อเบอร์1240 แล้ว แต่ให้รอสายนานมากประมาณครึ่งชม.จึงไม่ได้ติดต่อ