ซื้อตัวเกม the sims และ DLC ในสตรีมแต่เล่นบน Origin ไม่ได้

เราซื้อตัวเกม the sims 4 ในสตรีมค่ะ และซื้อ DLC ในสตรีมเหมือนกันแต่ว่ากดเล่นแล้วเข้าเกมไม่ได้เลยเข้าไปที่ Origin อย่างเดียวเลยค่ะไม่มีคำว่าดาวโหลดด้วยแต่มีคำว่าซื้อเป็นของขวัญแทนค่ะ ทำไมมันถึงเข้าเกมไม่ได้หรอคะ