จอง z flip 4 กับ AIS ทำไมบางคนเปลี่ยนของแถมได้

เราจอง z flip 4 ที่สาขา AIS ตอนแรกอยากได้กระเป๋า boyy เขาบอกว่าหมด เลยเอาเป็นอัพเกรดความจุแทน แล้วเห็นบางคนบอก AIS มีเติมกระเป๋าในเว็บด้วยและสามารถขอเปลี่ยนได้ งงเลย ไม่รู้มาก่อนว่าสามารถขอเปลี่ยนได้เพราะถามหน้าร้านเขาบอกจะได้เท่าที่มี แบบนี้สามารถทำยังไงได้บ้างคะ