ไม่เคยใช้ซิมแต่มีเรียกเก็บรายเดือน ทรูมูฟ

เรื่องมีอยู่ว่า เราได้ไปซื้อ apple watch ที่ศูนย์ทรูมูฟเซนลาด เป็นเครื่องติดโปร ที่ซื้อพร้อมโปรแล้วจะได้ลดค่าเครื่อง 
เซลแจ้งว่า ซื้อติดโปรจะเสียรายเดือนล่วงหน้าประมาณ2พันกว่าบาท พร้อมค่าเครื่อง 
เราถามกลับไปว่า แล้วต้องเสียรายเดือนค่าซิมมั้ย  
เซลแจ้งว่า ไม่เสีย เสียแค่ผ่อนรายเดือนค่านาฬิกา (เรารูดบัตรผ่อน)
เราถามกลับไปว่า แล้วไม่เปิดใช้ซิมได้มั้ยจะเสียค่าอะไรเพิ่มมั้ย
เซลแจ้งว่า ไม่เสียเพิ่ม แต่อยากให้เปิดใช้จะได้ไม่เสียเงินฟรี แล้วครบ12เดือนมาปิดซิมนี้ได้ 
เราก็โอเค รูดบัตรไปทั้งค่านาฬิกาและค่าล่วงหน้า
.
.
.
.
ผ่านมาหลายเดือน เราอยากใช้ซิม โดยที่ซิมยังไม่ได้แกะ เราแกะใส่เครื่อง มีข้อความแจ้งว่า มีค่าเรียกเก็บรายเดือนประมาณ 3 พันกว่าบาท 
เรางงมาก โทรไปถามคอลเซ็นเตอร์ เขาแจ้งว่าซิมเป็นแบบรายเดือน 2พันที่จ่ายไป เป็นแค่ส่วนลดไม่ใช่ทั้งหมด เราต้องจ่ายรายเดือนเดือนละ 500 กว่าบาท 
เราบอกว่าซิมยังไม่เคยเปิดใช้ จะเรียกเก็บยังไง 
เขาแจ้งว่า ซิมนี้เปิดใช้ตั้งแต่วันที่จ่ายล่วงหน้า 
แต่เรามั่นใจว่ายังไม่ได้เปิดซิม ซิมเพิ่งแกะยังไม่ได้โทรออกไปเปิดซิม มันจะเปิดใช้ได้ยังไง

... แบบนี้เราทำยังไงได้บ้างคะ เรามั่นใจว่าไม่เคยใช้ซิมนี้เลยสักครั้ง และเซลไม่เคยแจ้งว่าต้องเสียรายเดือน