แบงค์ค่ายเขียวตู้ ATM ค้างตอนใช้งาน บัตรติดอยู่ในตู้ ทำไมลูกค้าต้องเสียค่าทำบัตรใหม่ด้วยครับ?

ATM ค้างตอนกำลังกดเงินแล้วบัตรค้างในตู้ Call center แจ้งว่าให้อายัดบัตรแล้วไปทำบัตรใหม่
พอไปทำบัตรใหม่ที่สาขา ทางพนักงานแจ้งว่ามีค่าทำบัตรใหม่ 400 บาท
ทำไมลูกค้าต้องเสียในส่วนนี้ครับทั้ง ๆ ที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้าเลย