True ปรับสถานะสิทธิพิเศษของลูกค้า แล้วไม่เคยแจ้งให้ทราบเลย?

True มีการปรับ/ทบทวนสถานะสิทธิพิเศษลูกค้า ทุกๆ 6 เดือน แต่ทำไมเวลาปรับลดสถานะ ไม่เคยมีการแจ้งลูกค้าซักทางเพื่อให้รับทราบ หรือตรวจสอบได้คะ กรณีเราถูกปรับลดสถานะ จาก Black มาเป็น Blue ตั้งแต่ 1 พ.ค. ที่ผ่านมาไม่เคยทราบเลย เพิ่งจะรู้วันนี้ตอนโทรเข้า call center แล้วรอสายนานมาก เลยเอะใจ ถามเจ้าหน้าที่ ปรากฏว่าสถานะถูกปรับจาก Black เป็น Blue เมื่อเดือน พ.ค. ที่ผ่านมา และข้อมูลการถูกปรับที่เจ้าหน้าที่แจ้งก็ไม่ตรงกับประวัติการใช้งานจริง ที่ยังมีการใช้งานยอดเท่าเดิมไม่เปลี่ยนแปลงและยังอยู่ในหลักเกณฑ์ของ Black เหมือนเดิมด้วย

ถ้าไม่แจ้งแล้วจะทราบได้ไงคะ? ว่าปรับผิดหรือถูก?