ทรูมูฟ โปรโมชั่นต่ออายุอัตโนมัติ มีเงินเกินแต่โปนไม่ต่อแต่ตัดเงินไปค่าเน็ต??????

แม่ของจขกทใช้เบอร์เติมเงินทรูมูฟต่ออายุอัตโนมัติในเบอร์มีเงิน 300 กว่าบาท โปร ราคา 100 รวมVAT แต่ไม่ต่ออายุอัตโนมัติให้ ทั้งๆที่เงินเกินแล้วเตือนให้เติมเงิน แม่เลยเติมเงิน รวมเป็น 400 กว่าบาท แต่โปรก็ไม่ต่อเอง แต่ปกติโปรจะต่อเมื่อเงินเกิน กลายเป็นว่าเปิดเน็ตใช้ เงินจัดไป เน็ตไม่ต่อให้ ??? ต้องทำยังไงถึงจะได้เงินคืนและต่อเน็ต โทรไป 1242 แล้วรับเรื่องแต่ยังไม่จัดการอะไรเลย