Booking.com ยังไม่ได้รับเงินคืน

ดิฉันได้จองตั๋วเครื่อง ไปกลับ กรุงเทพ - โซล กับทาง App Booking.com ไป แล้วทางแอพแจ้งว่าจองไม่สำเร็จได้หักเงินดิฉันไป วันที่ 11 สิงหาคม 65 แจ้งว่าจะได้รับเงิน 2-5 วันทำการ ขณะนี้ ยังไม่มีเงินเข้า บช ดิฉันเลย แจ้งกับทางเจ้าที่ ของไทย แล้ว ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะมีเมลล์ ติดต่อมาทางดิฉันขณะนี้ ยังไม่มีเลย ค่ะ