ไม่สามารถรับเงินคืนจาก Tinder ได้

เรื่องมีอยู่ว่าผมยกเลิกบริการบางอย่างของ Tinder และต้องการขอเงินคืน ทาง Tinder บอกว่าได้ทำการคืนเงินเรียบร้อยแล้วพร้อมแนบ หมายเลขอ้างอิงให้ แต่จนแล้วจนรอด เงินก็ยังไม่เข้าบัญชีผมเลย สรุปคือเงินมันค้างอยู่ที่ธนาคารใช่ไหมครับ แล้วผมต้องทำยังไงถึงจะได้เงินคืน