ค้นหาเลขพัสดุแล้วบอกไม่พบข้อมูลควรทำยังไงคะ?

คือหนูผ่อนโทรศัพท์ทางไอจีแล้วหนูผ่อนหมดแล้วได้เลขพัสดุมาแต่พอตรวจสอบเลขพัสดุมันบอกว่าไม่พบข้อมูลคือเราต้องทำยังไงคะแต่ทางแม่ค้าบอกว่าส่งของไปแล้วคือหนูต้องทำยังไงหรอคะ
เลขพัสดุ AWB TH0084161436
ขนส่งทางแฟล็กซ์ค่ะ พอไปเช็คทางแฟล็กซ์ทางร้านเขาบอกว่าไม่ต้องใส่AWBมันก็ไม่พบข้อมูลค่ะพอใส่ก็ไม่พบข้อมูลเช่นกันค่ะ