ใช่แอป Booking.com ยกเลิกจองห้องพัก แต่ยังโดนหักเงิน (ช่วยด้วยครับ)

น้องผมได้ทำการจองห้องพักไว้แต่น้องผมเปลี่ยนใจและเปลี่ยนไปอีกโรงแรม พอผ่านไป2-3วัน เงินในบัชขีก็ถูกหัก เหมือนระบบที่ได้ยกเลิกจองห้องแล้วมันไม่สำเร็จ ผมอยากทราบว่าสามารถ ขอเงินคืนได้ไหมเพราะเค้าได้หักเงินไปเต็มจำนวนของการเข้าห้องพักเลยครับ (วอนผู้รู้ช่วยไห้คำแนะนำหน่อยครับ)