มือถือลดเสียงเอง

สวัสดีครับ ผมมีปัญหาตอนที่กำลังนั่งดู Netflix อยู่แล้วมือถือก็ปรับเสียงเองจนปิดเสียงไปเลยครับ ตรวจเช็คปุ่มมือถือก็กดได้ตามปกติ แต่ไม่สามารถกดลดเสียง แคปภาพ หรือใช้การปุ่ม ลดเสียง ได้เลยครับ มือถือใช้อยู่เป็นของ Vivo V21 5G ใช้ยังไม่ครบปีเลยครับ ไม่ทราบว่าปัญหาเกิดจากอะไรครับ