จะยกเลิกแพ็คเกจหลักไงครับ

รบกวนสอบถามค่ะ สำหรับแพคเกจรายเดือนและแพ็กเกจเสริม - แพ็กเกจรายเดือน ทางเราได้ซื้อมือถือใหม่ เมื่อวันที่ 9 พ.ย.68 และได้ทำการเปลี่ยนแพ็กเกจการใช้งานโดยใช้เบอร์เดิม จากแพ็กเกจเดิม Fixxy 369 เป็น 5G

ยกเลิกยังไงครับ กด1175 ก้อแล้ว *257*001# ก้อแล้วไม่มีการติดต่อกลับเลย ยกเลิกไม่ได้เลย แพ็คเกจผมก้อไม่ได้สมัคร 

สงสัยทำไมถึงมีการเรียกเก็บค่าบริการซ้ำ โทรไปถาม 1175 ก็แจ้งว่ามีการไปสมัครผ่านแอปอีก ให้เช็คว่าสมัครตั้งแต่เมื่อไหร่ ก็ไม่มีแจ้ง บอกว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ//แต่วันหมด

ผมต้องแก้ยังไงครับ ชื่อลงทะเบียนเป็นชื่อแฟนเก่า ที่เลิกกันนานแล้ว แต่ผมเป็นคนใช้เบอร์นี้อยู่ พอมีวิธีแก้ไหมครับผมอยู่ในค่ายทหารอยู่ออกไปไหนไม่ได้