ยอดเรียกเก็บค่าใช้จ่ายย้อนหลังจากทรูมูฟเอช

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เรามีปัญหามาสอบถามเพื่อนๆค่ะ
เราเคยใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือของค่ายทรูมูฟค่ะ ทีนี้เรายกเลิกบริการรายเดือนไปแล้ว
และเราก็ไม่ได้ใช้เบอร์นั้นต่อ
ต่อมาคือมีจดหมายส่งมาที่บ้าน พร้อมกับค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจำนวน 18,xxx บาท เราตกใจมากค่ะ 
เราโทรเข้าสอบถาม call center แต่ก็ยังไม่ได้รับคำตอบที่แน่ชัด ว่าต้องทำอย่างไร ติดต่อที่ไหน
-แจ้งแค่ว่าติดต่อตามเบอร์ที่ให้ไว้ในจดหมายที่ส่งมา
พอเราติดต่อไปตามเบอร์ในจดหมาย ก็ไม่ได้รับคำตอบที่แน่ชัด บอกเราแค่ว่าให้ติดต่อ call center
เราเครียดมากค่ะ อยู่ๆก็เป็นหนี้ก้อนใหญ่ 
ใครพอจะแนะนำได้บ้างคะ ขอบคุณสำหรับคำตอบล่วงหน้านะคะ