เข้าไอจีไม่ได้

คือจะเข้าไอจีไพเวทตัวเองแล้วเข้าไม่ได้อะค่ะ มันเด้งออกเองพอจะเข้าใหม่ก็เข้าไม่ได้เปลี่ยนรหัสก็ไม่ได้ด้วย มันให้ยืนยันตัวตน พอเราสแกนหน้าว่าเราคือเจ้าของมันบอกไม่ใช่อะค่ะ ให้เพื่อนๆลองแล้วก็ไม่ได้เหมือนกัน ทำไงได้บ้างคะ เส้าใจมากฮื่อๆๆๆๆๆๆๆๆๆๆ