วอเลทถูกระงับ ทำไงถึงจะได้ตังในวอคืนคะ

ทักไปถามเจ้าหน้าที่ ก็ไม่สามารถให้คำตอบในสิ่งที่ถามได้แล้วจะมีเจ้าหน้าที่ไว้ทำอะไร บอกแต่ให้รอ ไม่สามารถตอบได้มากกว่านี้แล้วหรอค่ะ 
แล้วเงินที่อยู่ในวอจะได้คืนไหมก็ตอบไม่ได้ งงนะ