ทำไม app canon เชื่อมต่อกับกล้องและโทรศัพท์ ไม่ได้

ตามหัวข้อเลยค่ะ พอเชื่อมต่อ app กับกล้องและโทรศัพท์ ไม่ได้ ตอนนี้เอารูปออกจากกล้องไม่ได้เลยค่ะ กลายเป็นไร้ประโยชน์ไปเลย ฟังค์ชั่น Remote การถ่ายรูประยะไกล ก็ใช้ไม่ได้ไปด้วย รวบกวนผู้รู้ช่วยให้คำตอบทีค่ะ ขอบคุณค่ะ
ปล. กล้อง canon eos m50