ช่วยด้วยค่ะไอจีไม่ได้รับข้อความ

สวัสดีค่ะไอจีเราเวลามีคนทักมาแล้วไม่เห็นเลยไม่ขึ้นอะไรแต่พอเราทักไปอีกฝ่ายเห็นนะคะแต่พออีกฝ่ายตอบมาเราไม่เห็นเลยไม่ได้รับ เราให้เพื่อนลองทักมาก็ไม่มีอะไร แต่พอเราทักไปหาเพื่อนก็ขึ้นตามปกติ ต้องแก้ยังไงหรอคะ