ไอจีโหลดไม่ได้

คือลบไอจีเเล้วจะโหลดใหม่เเต่มันไม่ขึ้นตัวให้กดโหลดอะค่ะมันขึ้นว่าให้เปิดเเทนเหมือนเรามีไอจีอยู่ในเครื่องอยู่เเล้วเเต่เราไม่มีค่ะทำยังไงได้บ้างคะกดตรงเปิดก็ไม่ได้ปิดเปิดเครื่องมาหลายรอบเเล้วค่ะใช้iOSค่ะ