สั่งของจากเว็บ Gmarket แล้วของไม่มาส่งสักที

สวัสดีค่ะ เราสั่งซื้อ photobook ของวงStray kids ผ่านบริการกดเว็บไซต์พรีออเดอร์สินค้าเกาหลีเมื่อวันที่ 18 พ.ค. ค่ะ แต่เมื่อวันที่ 19 มิ.ย. ทางร้านแจ้งเราว่าทางเว็บ Gmarket ยังไม่ได้ส่งสินค้ามาเลยค่ะแถมทางร้านก็ส่งข้อความไปสอบถามทางเว็บ Gmarket ก็ไม่มีการตอบกลับมาเลยค่ะ จขกท.อยากถามคนที่เคยสั่งของทาง Gmarket ค่ะว่าถ้าของยังไม่ถูกส่งแสดงว่าของหมดใช่หรือเปล่าคะ? แล้วกรณีแบบนี้เราต้องทำอย่างไรต่อไปคะ?