สอบถามการขอเงินคืนจากหมายเลขเติมเงินที่ยกเลิกไปแล้ว

เรามีเบอร์ 12Call ที่วันหมดแล้วลืมเติมจนหมายเลขถูกยกเลิก และเบอร์ที่ย้ายไปใช้ค่ายอื่นแล้ว  วันนี้ไปAIS Shop เพื่อทำเรื่องขอเงินคงเหลือคืน เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องนำซิมการ์ดมาแสดงด้วย แต่เราไม่ได้นำซิมติดไปด้วย เราอยากรู้เหตุผลว่าทำไมต้องนำซิมการ์ดไปด้วย ทั้งๆที่เบอร์ก็ลงทะเบียนชื่อเรา บัตรประชาชนตัวจริงเราก็มี หน้าเรากับรูปบนบัตรก็หน้าเดียวกัน การที่มีซิมไปแสดงกับไม่มีซิมไปแสดง ต่างกันยังไง