โตโยต้าลิสซิ่ง แบบนี้เรียกว่าโกงหรือป่าวคับ??

หลังจากส่งรถงวดสุดท้ายจบ มีการให้โอนเงินจำนวน 5,500 บาท โดยแจ้งว่า 5,000 บาทคือมัดจำ 500 บาทคือค่าดำเนินการ โดยเงิน 5,000 บาท จะทำการโอนคืนให้ภายหลัง จนตอนนี้ได้เล่มรถแล้ว เงิน 5,000 บาทยังไม่ได้คืน ทั้งที่ส่งเอกสารที่ต้องการไปให้หมดแล้ว โทรหาทางโตโยต้าลิสซิ่ง ก้ออ้างว่าไม่พบเอกสารที่ส่งไป ทั้งที่เช็คเลขเอกสารก้อพบผู้รับแล้ว แบบนี้หมายความว่ายังไงคับ รบกวนผู้รู้ช่วยตอบทีคับ???