เข้า scb easy ทางเวปไซด์ไม่ได้ แต่เข้า ทางแอปได้ ทำยังไงดี?

เวลา เข้าใช้งาน scb easy ผ่านทางเวปไซด์ ตอนใส่ชื่อกับรหัส   มันขึ้นว่า"ใส่รหัสผิดเกินจำนวนครั้งให้ติดต่อ เจ้าหน้าที่ธนาคาร"
แต่ใช้ ผ่านแอป ได้ปกติ 
เป็นเพราะอะไร   แก้ไขยังไงครับ