ปัญหา AIS Play

สอบถามครับ ที่บ้านมี internet 2 isp เป็น load balnace 
ใช้ดู AIS Play บางครั้งดูได้ บางครั้งดูไม่ได้ เกิดจากอะไรครับ เป็นกับช่อง digital เท่านั้น 
ถ้าเน็ต ออก ais ดูได้ แต่ถ้าเน็ตออก true ดูไม่ได้สำหรับช่อง digital แต่ที่สงสัยคือพอไปดูผ่านทรูมือถือ 4G/5G ดูได้เฉย