สุขภาพแบตไอโฟน 11 ลดเร็วมากแบบนี้ผิดปกติไหม?

เรื่องมีอยู่ว่าจขกท.ใช้ไอโฟน11มาตั้งแต่ที่ออกมาใหม่ๆเลยค่ะ (ไม่ได้ซื้อที่ชอปแอปเปิ้ลค่ะซื้อที่jaymartค่ะ) ใช้ไปสักพักยังไม่มีปัญหาเกี่ยวกับสุขภาพแบตค่ะ หลังจากนั้นไม่ถึง1ปีสุขภาพแบตลดเหลือ99%  แต่ของเพื่อนที่ใช้งานหนักกว่า/เครื่องร้อนตลอด ก็ยังอยู่ที่100% หลังจากนั้นสุขภาพของจขกท.ก็ลดเร็วมาตลอดจนถึงวันนี้เหลือ79% ทั้งๆที่จขกท.ไม่ค่อยปล่อยให้เครื่องร้อนแต่กลับกันไอโฟน11ของเพื่อนจขกท.ยังอยู่แค่89% ทั้งๆที่เพื่อนจขกท.คาสายตลอดเวลา/ใช้งานหนักเครื่องร้อนบ่อยแต่ก็ยังเหลือ89% คำถามคือดังนี้ค่ะ

1.แบบนี้มันผิดปกติมั้ยคะ ถ้ามันผิดปกติเราสามารถทำอะไรได้บ้างคะ (ปล.icare+/ประกันที่ทำกับjaymartหมดแล้วค่ะ )
2.ถ้าจะเปลี่ยนแบตไอโฟน11 ต้องแบคอัพข้อมูลไว้ก่อนมั้ยคะ ถ้าไม่สำรองข้อมูล ข้อมูลจะหายไปมั้ยคะ
3.สุขภาพแบตเท่าไหร่ถึงควรจะเปลี่ยนหรอคะ