อยากทราบว่าค่าบริการส่วนเกินทรู ติดลบคืออะไร

อยากทราบว่า ค่าบริการส่วนเกินทรู ในระบบขึ้นติดลบ คืออะไร ส่งข้อความถามเจ้าหน้าที่ก็ตอบไม่ได้  งง?มากเลยค่ะ