ใช้facetimeไม่ได้ กับซิม ais คนอื่นเป็นไหมมเนี่ยย

เมื่อก่อนใช้ดีแทค facetime /imessage ใช้งานได้ปกติ พอดีต้องย้ายมาอยู่คอนโดแล้วสัญญาณดีแทคไม่ค่อยดี เลยจำเป็นต้องย้ายค่ายมาใช้ais 
พอเปลี่ยนซิม แล้ว facetime /imessage ใช้ไม่ได้แล้ว รีเซ็ตทุกอย่างก็ไม่หาย ปกติแล้วของais เค้าไม่มีบริการ facetimeหรอคะ คือเกิดมา 30ปี
พึ่งใช้ais ครั้งแรก หรือมันต้องตั้งค่าตรงไหน ผู้รู้ช่วยบอกที ใครประสบปัญหา กับการใข้facetime กับซิมais หรือการเปลี่ยนซิมใหม่บ้างคะ 
ช่วยบอกที ขอบพระคุณมากค่ะ