สอบถามปัญหาการใช้งาน กล่อง Inno Hybrid + TrueOnline

จากหัวเรื่องที่แจ้ง 
ตัวกล่องอินโนไฮบริด พบปัญหา ตัวกล่องมีภาพขึ้นเป็นโมเซล รับสัญญาณภาพไม่ดี
มันเป็นที่ผลกระทบจากอะไร สามารถเปลี่ยนกล่องหรือเป็นกล่องแบบอื่นได้ไหม 
หรือมีปัญหาจากตัวเราท์เตอร์ ทรูออนไลน์ด้วยหรือเปล่าถ้ามีสามารถเปลี่ยนกล่องตัวเราเตอร์ด้วยได้ไหม?