เข้าเกมthesim4ไม่ได้ ช่วยหน่อยค่ะ

คือเราเข้าเกมเดอะซิมไม่ได้อ่ะค่ะ มันไม่ขึ้นข้อความอะไรเลย เวลากดเข้าเกมมันจะเด้งไปที่หน้าoriginตลอด ตอนแรกคิดว่าเป็นที่โน๊ตบุ๊คของตัวเองเลยลองรีสตาร์ท แต่ก็เหมือนเดิม พยายามทำตามวิธีในยูทูปแล้วแต่ก็ยังไม่ได้อยู่ดี ใครรู้วิธีแก้ช่วยบอกบุญหน่อยค่ะ