พัสดุj&tตกค้างเราควรทำยังไงดีคะ?

เราสั่งของไปแล้วรอของนานมากค่ะแล้วมันขึ้นว่ากำลังนำส่งเมื่อวานประมาณ17:00พอผ่านไปประมาณ1ชม.ก็ขึเนว่าพัสดุตกค้าง แบบนี้เราสามารไปรับเองที่คลังสินค้าได้เลยมั้ยคะหรือเราควรจะทำยังไงติดต่อเจ้าหน้าที่หรือพนักงานมั้ยคะ พอดีเรารีบใช้จริงๆT^T