Samsung A73 ปลดล็อคหน้าจอไม่ได้

เมื่อวานเราเพิ่งซื้อ Samsung A73 5G มา ตั้งค่า bio สแกนหน้า และใช้รหัสปลดล็อกหน้าจอแบบลายเส้น แต่พอเครื่องดับ ลองเข้ารหัสปลดล็อคลายเส้นไม่ได้ จึงสแกนหน้าเข้าได้ปกติ เมื่อเช้าจะลองใช้โทรศัพท์​ไม่สามารถสแกหน้าได้ ต้องใช้ลายเส้นปลดล็อค เราก็ใช้ลายเส้นแบบที่ตั้งค่าไว้ ก็ปลดไม่ได้ค่ะ  ทีนี้เวลาก็เพิ่ม 30 วินาที 45 วินาที 3 นาที 5 นาที แต่ไม่ให้ reset ที่ email. ลองเข้าไปปลดล็อคออนไลน์ก็ไม่ได้บอกว่าเครื่องไม่ได้เปิดตั้งค่าปลดล็อคออนไลน์ไว้  ลอง reset ที่กดปุ่ม + -​ ปิด  ก้็กลับมาที่หน้าจอ  ไม่ขึ้น boot ให้ค่ะ  เราเพิ่งเคยใช้ samsung ใครพอมีทางช่วยแนะนำด้วยนะคะ
ขอบคุณ​ค่ะ