J&T พัสดุตกค้างทำยังไง

เรารอพัสดุชิ้นนี้นานมาก ยังไม่ได้จ่ายเงินหรอกนะ เเต่ ขึ้นส่งพัสดุครั้งเเรกวันที่ 12/5 แต่ไม่มีคนมาส่งไม่มีคนโทรมา จนวันที่19/5 ก่อนหน้านั้นเราส่งคำร้องขอไปว่ายังไม่ได้รับพัสดุ มีพนักงานโทรมา ถามว่ายัง

คือพัสดุยังไม่มาถึงสักทีค่ะใช้เวลาเดินทางมาสาขาปลายทางได้2วันแล้วยังไม่ถึงสาขาปลายทางสักทีพัสดุมีปัญหาอะไรรึป่าวตกค้างรึป่าวเพราะปกติเดินทางมาสาขาปลายทางไม่น่าจะนานขนาดนี้ เลขพัสดุค่ะTH260771081164E

พัสดุ3ชิ้นตกค้างนานมาก โทรไปถาม KEX สำนักงานใหญ่ให้ข้อมูลไม่เหมือนกัน ตีกลับบ้าง กำลังส่งบ้าง หายบ้าง คืออะไร?? บอกให้ผมไปคุยกับผู้ขายแล้วเขาจะเสียเงินค่าส่งให้คุณทำไมครับ?? ไม่มีความรับผิดชอบ พัสดุผม