เคลมประกันโควิด-19 กับกรุงเทพประกันภัย

เนื่องจากแจ้งเคลม กรณี เจอ จ่าย จบ ไปเมื่อวันที่ 15 เม.ย. 65
และได้รับ sms ตอบกลับแล้วว่าแจ้งผลให้ทราบภายใน 15 วันค่ะ 
และได้ส่งเอกสารเพิ่มเติมกรณีขอเบิกค่ารักษาพยาบาลไปเมื่อวันที่ 19 เม.ย.
ทาง บ. ได้รับเอกสารแล้ววันที่ 20 เม.ย. ค่ะ
จึงอยากจะทราบว่า บ. จะพิจารณา เอกสารทั้งสองกรณีร่วมกันเลยมั้ยคะ
เพราะของเพื่อนที่เบิก กรณี เจอ จ่าย จบ อย่างเดียว ได้เงินแล้วค่ะ 
แต่ของเรายังไม่ได้
มีใครเคยเกิดปัญหาลักษณะนี้มั้ยคะ
แล้วมีวิธีแก้ปัญหาอย่างไรบ้างคะ

ขอบคุณค่ะ