ทำไมอยู่ๆดิสก็ให้ยืนยันอีเมล

คือเรากำลังเล่นดิสอยู่ปกติเลยค่ะ แล้วอยู่มันก็ขึ้นมาแบบนี้
พอเราจะยืนโดยโทรศัพท์ก็ยืนยันไม่ได้ พอเราจะยืนยันด้วยอีเมล ก็บอกว่าเรากรอกรหัสผิดทั้งๆที่ถูก เราควรแก้ยังไงดีคะ ¡-¡ช่วยหน่อยค่าา༎ຶ‿༎ຶ