True online เลื่อนนัดอีกแล้ว บอกไม่ได้เบิกเร้าเตอร์มาไว้

อินเตอร์เน็ตบ้านทรู เป็นคนนัดหมายลูกค้าจะเข้ามาเปลี่ยนเร้าเตอร์ เหตุใดถึงมาแจ้งวันนี้ว่า ไม่ได้เบิกเร้าเตอร์มาครับ
ลูกค้าต้องยังไงตีอครับ เสียเวลารอ ค่าบริการจ่ายเต็ม