เข้าแอพ k plus ไม่ได้ค่ะ

เราเข้าแอพ k plus ไม่ได้ตั้งแต่อัพเดตโทรศัพท์กับแอพมันหมุนอยู่หน้าโหลดนานมากๆจนขึ้นว่า "ขออภัยระบบไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้ กรุณาทำร่ยการอีกครั้งในภายหลัง (101) พอกดตกลงมันก็จะเด้งออกจากแอพไปเลยก่อนหน้านั้นมันมีแจ้งเตือนว่า k plus ไม่ตอบสนองให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ปัญหา เราก็ติดต่อไปแล้วเขาก็ให้วิธีแก้มาเราก็ทำตามที่เขาบอกแล้วแต่มันยังเป็นแบบเดิมไม่เข้าแอพสักทเราก็ติดต่อไปแล้วเขาก็ให้วิธีแก้มาเราก็ทำตามที่เขาบอกแล้วแต่มันยังเป็นแบบเดิมไม่เข้าแอพไม่ได้จนวันนี้วันที่3แล้วที่เข้าไม่ได้คือเราจำเป็นต้องใช้จริงๆค่ะ🥺